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Tchad : UBA réaffirme son engagement à offrir un service de qualité aux clients
Le directeur général d'UBA Tchad, Nouba Natolban. © Malick Mahamat/Alwihda Info
La Banque UBA célèbre la semaine du service clients. Pour marquer l'évènement, le directeur général Nouba Natolban a adressé mercredi ses remerciements à tous les clients d'UBA.
"Le client est d'abord la priorité d'UBA. Sans ce client, nous ne sommes pas présents, nous n'existons pas, nous ne pouvons pas entreprendre nos activités", affirme Nouba Natolban qui rend hommage et exprime sa gratitude à tous les clients d'UBA.
"Nous sommes dévoués, engagés au service du client"
Les équipes d'UBA "s'efforcent nuit et jour de redéfinir la forme de la clientèle à travers nos activités", indique le directeur général. La banque met en avant le 3E qui signifie l'esprit d'entreprise, l'excellence et l'exécution, "des valeurs qui incarnent l'activité de la banque" et regroupent en un seul mot le service à la clientèle.
Au delà de servir le client et d'aller vers le potentiel satisfaction, la banque entend toucher le client et chercher ce qu'il veut pour travailler dessus dans le sens de l'amélioration de la satisfaction de la clientèle.
"Nous voulons vivre l'expérience client. Tout client qui vient dans la banque insatisfait, qu'on est informé, nous corrigeons immédiatement les faits et nous le mettons dans la satisfaction totale", souligne le directeur général d'UBA.
"Le client est d'abord la priorité d'UBA. Sans ce client, nous ne sommes pas présents, nous n'existons pas, nous ne pouvons pas entreprendre nos activités", affirme Nouba Natolban qui rend hommage et exprime sa gratitude à tous les clients d'UBA.
"Nous sommes dévoués, engagés au service du client"
Les équipes d'UBA "s'efforcent nuit et jour de redéfinir la forme de la clientèle à travers nos activités", indique le directeur général. La banque met en avant le 3E qui signifie l'esprit d'entreprise, l'excellence et l'exécution, "des valeurs qui incarnent l'activité de la banque" et regroupent en un seul mot le service à la clientèle.
Au delà de servir le client et d'aller vers le potentiel satisfaction, la banque entend toucher le client et chercher ce qu'il veut pour travailler dessus dans le sens de l'amélioration de la satisfaction de la clientèle.
"Nous voulons vivre l'expérience client. Tout client qui vient dans la banque insatisfait, qu'on est informé, nous corrigeons immédiatement les faits et nous le mettons dans la satisfaction totale", souligne le directeur général d'UBA.
"Il peut arriver qu'il y ait des ratés. Les moyens de recours sont là"
Nouba Natolban précise qu'un client "mécontent devrait immédiatement réclamer, un client insatisfait devrait immédiatement se présenter dans une des agences. Partout, nous avons nos numéros, nos représentants et nous avons constitué une équipe assez forte."
"Nous avons notre personnel qui est apte à corriger les imperfections. Les services sont faits de mains d'Hommes et il peut arriver qu'il y ait des ratés, mais nous encourageons tous nos clients à ne pas se décourager. Quand ils voient une insatisfaction quelque part, les moyens de recours sont là, et qu'ils n'hésitent pas à venir toucher l'équipe dédiée, constituée de pas moins de cinq, six personnes", déclare le directeur général.
Les produits digitaux pour faciliter la clientèle
UBA s'impose en tant que "banque préférée dans le coeur des clients" compte tenu des retours de la clientèle, relève Nouba Natolban. Il ajoute qu'UBA ne fait pas de distinctions entre les clients et entend satisfaire tout le monde.
La banque qui mise sur l'évolution continue de ses services veut limiter l'attente des clients aux guichets pour les transactions à travers les produits digitaux. Par exemple, pour éviter les files d'attentes, l'acquisition des cartes bancaires est encouragée. Les prix ont d'ailleurs été divisés par deux.
Nouba Natolban précise qu'un client "mécontent devrait immédiatement réclamer, un client insatisfait devrait immédiatement se présenter dans une des agences. Partout, nous avons nos numéros, nos représentants et nous avons constitué une équipe assez forte."
"Nous avons notre personnel qui est apte à corriger les imperfections. Les services sont faits de mains d'Hommes et il peut arriver qu'il y ait des ratés, mais nous encourageons tous nos clients à ne pas se décourager. Quand ils voient une insatisfaction quelque part, les moyens de recours sont là, et qu'ils n'hésitent pas à venir toucher l'équipe dédiée, constituée de pas moins de cinq, six personnes", déclare le directeur général.
Les produits digitaux pour faciliter la clientèle
UBA s'impose en tant que "banque préférée dans le coeur des clients" compte tenu des retours de la clientèle, relève Nouba Natolban. Il ajoute qu'UBA ne fait pas de distinctions entre les clients et entend satisfaire tout le monde.
La banque qui mise sur l'évolution continue de ses services veut limiter l'attente des clients aux guichets pour les transactions à travers les produits digitaux. Par exemple, pour éviter les files d'attentes, l'acquisition des cartes bancaires est encouragée. Les prix ont d'ailleurs été divisés par deux.
